Condiciones de venta

1. Identificación del vendedor

• Titular: MT Esteban, autónoma
• NIF: 70070103M
• Domicilio: Vitigudino 14, Becerril de la sierra (Madrid)
• Email: hola@lunanera.es

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan la compra de productos artesanales personalizados (jabones y ambientadores de pasta mineral) a través de lunanera.es, destinados a bodas, comuniones, bautizos y eventos de empresa.

3. Proceso de pedido y personalización

Cada pedido se prepara a medida según las indicaciones del cliente (nombre, fecha y/o mensaje). El proceso habitual es:

1. Contacto y propuesta a través del formulario o email, con presupuesto cerrado por unidad.
2. Reserva de la fecha de producción mediante el pago del 50% del importe total, recomendable con al menos 3 meses de antelación al evento (para plazos más ajustados, consultar disponibilidad).
3. Personalización y elaboración artesanal del pedido.
4. Pago del 50% restante antes del envío.
5. Entrega, siempre que sea posible, un mes antes de la fecha del evento.

4. Precios y forma de pago

Todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, si los hubiera, se indican de forma separada antes de confirmar el pedido. El pago se realiza a través de las pasarelas de pago habilitadas en la tienda.

5. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados — como es el caso de los jabones y ambientadores personalizados con nombre, fecha o mensaje. Por tanto, no se admiten devoluciones de productos personalizados, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado, en cuyo caso el cliente debe contactar con LUNANERA en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del defecto.

6. Garantías

Los productos gozan de la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones, para defectos de fabricación no derivados del uso normal del producto.

7. Resolución de conflictos

En caso de disputa, el consumidor puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Para cualquier controversia, y cuando el comprador tenga la condición de consumidor, será competente el juzgado del domicilio del consumidor.