Condiciones de venta

1. Información general

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de LUNANERA. El titular de la tienda es MT Esteban Moreno, con NIF 70070103M, , contacto hola@lunanera.es.

Al realizar un pedido confirmas que has leído y aceptas estas condiciones.

2. Productos y precios

• Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable.
• Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido y se suman al total.
• Las piezas son artesanales y hechas a mano. Pueden existir pequeñas diferencias de tono, textura, forma o acabado respecto a las fotografías. Estas diferencias forman parte de la naturaleza del producto y no constituyen un defecto.
• Si un producto no tiene stock preparado, el envío puede tardar un par de días más.

3. Proceso de compra

Para comprar, añade los productos al carrito, revisa el resumen del pedido y pulsa el botón de confirmación. Antes de pagar podrás ver el precio total con impuestos y gastos de envío.

Una vez realizado el pago, recibirás un email de confirmación con el resumen del pedido. Ese email confirma que hemos recibido tu pedido, pero el contrato de compraventa se formaliza cuando lo preparamos y lo enviamos.

4. Pedidos a medida y personalizados

Los pedidos de volumen, los encargos para eventos y los pedidos con personalización se gestionan mediante presupuesto, no directamente desde el carrito.

Los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, tal como se explica en el apartado 7.

5. Formas de pago

Aceptamos los medios de pago indicados en el checkout. El cobro se realiza a través de la pasarela de pago correspondiente. LUNANERA no almacena los datos de tu tarjeta.

6. Entrega

• El plazo de entrega se indica en la ficha del producto o en el presupuesto.
• Si no se ha indicado ningún plazo, la entrega se realizará en un máximo de 30 días desde la confirmación del pedido.
• Te avisaremos del envío y, cuando sea posible, te facilitaremos el seguimiento.
• Si el pedido no se entrega en el plazo acordado, te lo comunicaremos y podrás solicitar la resolución del contrato y el reembolso de lo pagado.

7. Derecho de desistimiento

Si has comprado como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificarlo.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión a hola@lunanera.es mediante una declaración inequívoca .

Devolución del producto:

• Devuelve el producto en su estado original, sin usar y con su embalaje, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicaste tu decisión.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
• Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto o tengamos prueba de su devolución.

8. Garantía legal

Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución, o a la reducción del precio o la resolución del contrato, según la normativa de consumo vigente.

9. Uso del producto

Las velas deben usarse siguiendo la guía de cuidados de LUNANERA. Un uso no conforme con esas indicaciones puede afectar a la combustión, a la forma de la pieza o a su seguridad, y no estará cubierto por la garantía.

10. Reclamaciones

Puedes dirigir cualquier reclamación a hola@lunanera.es. Te responderemos en el menor plazo posible. También tienes a tu disposición las hojas de reclamación oficiales.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, para resolver cualquier conflicto podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio, de acuerdo con la normativa aplicable.

Formulario de desistimiento

Cumplimenta y devuelve este formulario solo si quieres desistir del contrato.

Última actualización: 18/10/26